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“二十三年，玄武云一直在探索和创新，走通了一条属于自己的路。”

采访嘉宾 | 陈永辉玄武云董事长兼 CEO

采访人 | 崔强崔牛会创始人兼 CEO

“在 To B 领域，要做成，至少需要十年，并且收入 1 个亿以上。”玄武云董事长兼 CEO 陈永辉道出了他在 To B 领域创业二十三年的感受。“慢”、“苦逼”，对于做 To B 软件这件事，算是这个行业所有创业者的共识。所以说，一入 To B 深似海，无论是创业者，还是投资人，如果没有“长期主义”的思维和准备，是走不出来的。

从 2000 年成立，到 2022 年 7 月成功登陆港交所，玄武云用了二十二年的时间。从云通信领域发展到 CRM 领域，从对互联网的误判到金融、政企、TMT 等行业的持续经营，再到围绕客户需求深耕快消品行业的数字化营销，如今的玄武云已成为一家极具中国特色的企业服务软件公司。

移动互联网的拓荒期

入局云通信领域

早在 2G 时代，国内的 SP (Service Provider) 厂商就开启了移动网络的探索。从 2000 年开始，WAP 技术、移动手机出现和普及，国内移动网络互联网进入“拓荒期”，也在这前后，国外 ASP (Application Service Provider，应用服务提供商) 模式传入，世纪互联、中国网通、首都在线、中国联通等都开始尝试 ASP 模式。

陈永辉坦言，那时对 ASP 并没有概念，玄武云的主业还聚焦在 WAP、SMS 网关、集团短信等，而这些都是玄武云客户非常需要的。

“云通信+移动 CRM”

双核发展寻求破局

直到 2008 年，云计算进入中国，随之而来的是 SaaS 概念逐渐在国内流传。之后，陈永辉才注意到国外有一家云通信 SaaS 公司 Twilio，以及被称为“SaaS 鼻祖”的 Salesforce。(Twilio 于 2008 年成立，2016 年登陆纳斯达克，上市四年创造了 32 倍的增长。)

但是在 2010 年前后，云通信领域很多创业公司都面临快速变现的问题，要么上市，要么被收购，大部分公司选择了被收购，玄武云成了为数不多选择转型的企业之一。陈永辉说，玄武云在此期间，做了一次重大的战略转型，他们发现，除了云通信，移动互联网是一个新的机会。这次，玄武云迅速调整，从云通信，转向“云通信+移动 CRM”双核发展，寻找新的破局点。

他将这一调整的原因归结为两个：一是外部原因，国外的云通信相对分散，而国内主要集中在三大运营商，云通信厂商处于非常被动的状态，发展受限；二是基于移动互联网，云计算等新兴技术的发展，为移动 CRM 带来了无限的广阔空间，启发了他们对移动 CRM 的探索。

智慧 CRM 战略布局

技术+业务的价值闭环

到了 5G 时代，随着科技的迅猛发展与客户需求的快速更迭，传统 CRM 将逐渐退场。陈永辉认为，以人工智能和数据智能驱动的、具有商业决策能力的智慧 CRM 即将开启 CRM 时代的下半场。

2017 年，玄武云开始布局智慧 CRM 业务蓝图，并逐步打造了依托 aPaaS、cPaaS、人工智能 (AI)、数据智能 (DI) 四大平台能力，以营销云、销售云、客服云为 SaaS 核心应用，为快消、金融、政企、TMT 等行业提供全触点、全渠道、全生命周期管理的智慧 CRM 产品及服务。

此外，玄武云在早期便察觉到“云大物移智”技术将大行其道，并提早布局研发及技术创新，特别是在 AI 领域，他们于业内率先成立了自己的 AI 实验室，并且坚持核心技术与平台的自主研发，通过不断打磨产品和技术，构建了自己的技术壁垒，成为业内唯一一家拥有全栈自研 3+1 平台的公司。

谈及 AI 在 CRM 领域的应用，他强调了 AI 在大消费场景中的潜力。例如，通过拍照或视频生成 3D 虚拟展示，帮助客户了解店内情况和商品摆放，极大地提高了巡店效率。此外，AI 技术还可以结合大量数据进行分析，为企业提供更多商业价值。不过，他也强调 AI 的发展是一个长期的过程，需要持续的研究和实验，结合业务场景进行调整和优化。

他认为，公司未来的成功不仅与技术积累和场景创新有关，更与对垂直行业业务的深刻理解和能力密不可分。玄武云一切业务的出发点都着眼于场景落地能力的提升，尤其公司打造了各行业的众多标杆案例，积累了深厚的 Know-How 能力，技术能力与场景服务能力共同构建了玄武云的护城河。

“中国的 Twilio+Salesforce”，这是行业给玄武云的定位。二十三年，玄武云一直在探索和创新，走通了一条属于自己的路。从最初的云通信到现在的智慧 CRM，这家公司一直在不断变化和演进。而未来，他们希望成为新一代智慧 CRM 的引领者，通过玄武云的智慧 CRM 服务，以客户为中心，帮助企业数智化转型，实现商业成功。

最后，谈到对玄武云的定义，陈永辉说：“这是一个纠结的过程。但是，一直以来，我们秉承的价值观是做难而正确的事情，长坡厚雪，行则将至。”